サービス内容

対象

サービス内容

パソコンの遠隔サポート【回数制限なし・無料】

インターネットに接続されたお客様のパソコンをスタッフが遠隔操作し、パソコンやインターネットに関する設定・トラブルをサポートします

【主なサポート内容】

• 当社メールの送受信などのトラブル対応
• インターネット接続に関する設定・トラブル対応
• Wi-Fi接続に関するサポート など

遠隔操作で対応できるため、スタッフの訪問を待たずにご相談いただけます。
※当社メールサービスの初回設定は、あんしんサポートに加入されていない場合でも無料で対応します。

サポート対象外となるもの

Word・Excelなどのソフトウェアの操作方法や、他社メールサービスの設定、OneDriveの同期など、他社が提供するソフトウェア・サービスに関するご相談は、月額料金内のサポート対象外です。

これらについては、単発サポートまたは個別相談をご案内します。

パソコン・スマホの訪問サポート【月1回無料】

電話や遠隔操作では解決が難しいパソコン・スマホのトラブルについては、スタッフがお客様のご自宅や事業所へ訪問してサポートします。
※スマホは、Janモバイルをご利用のお客様のみ対象です。

月2回目以降：6,600円/回

※作業時間の目安は約1時間です。
※訪問先によっては別途交通費が発生します。

訪問サポート対応エリア・交通費

【交通費無料エリア】

長井市・白鷹町・飯豊町・南陽市・高畠町・川西町・朝日町
上記地域への訪問サポートは交通費無料です。

【交通費 4,400円のエリア】

米沢市・小国町・山形市・上山市・山辺町・大江町・中山町
訪問サポート料金とは別に、交通費4,400円（税込）がかかります。

【その他のエリア】

寒河江市・東根市・天童市など
訪問をご希望の場合は、事前にお問い合わせください。

あんしんサポート未加入の方もサポートをご利用いただけます

「あんしんサポートサービス」に加入されていない方も、必要なときだけ利用できる単発のサポートサービスをご用意しています。

サポート内容	料金（税込）
遠隔サポート	30分 2,200円
訪問サポート	6,600円／回
来訪サポート	30分 2,200円

※訪問サポートは作業時間約1時間が目安です。別途交通費が発生する場合があります。
※料金は請求書にてご請求いたします。お振込みの際の手数料はお客様のご負担となります。

ご利用の流れ

インターネットやパソコンのことで「困った」と感じたら、e-Jan事務局にお問い合わせください。
フリーダイヤル：0120-410-953（受付時間　9:00～18:00）※土日祝・年末年始を除く 対応するスタッフからご連絡いたします。状況に応じて、訪問サポートか遠隔サポートかを決定します。
※訪問サポート対象地域をご確認ください。

遠隔サポートを受ける場合

インターネットに接続されているパソコンで、遠隔操作ツールのダウンロードをお願いいたします。
遠隔操作ツールのダウンロードはこちら
※ダウンロードの方法がわからない場合は、スタッフにお尋ねください。

訪問サポートを受ける場合

e-Janスタッフが訪問いたします。訪問時には、お客様の立ち合いをお願いいたします。
※発生した料金は、次回ご請求時にサービス利用料と合算して引き落とされます。

ご注意ください

• お申込みには、e-Jan光もしくはフレッツ光の契約が必要です。
• お申込みされると、サポートご利用の有無にかかわらず月額料金が発生します。
• 作業内容によっては、作業時間の延長や追加料金が発生する場合があります。
• 初回のインターネット接続設定は基本作業費無料です。訪問の場合は別途交通費が発生する場合があります。
• お問い合わせ内容によっては、メーカーや各サービス提供事業者のサポート窓口をご案内する場合があります。
• 本サービスは、お客様の問題の特定、解決、解決方法の説明を保証するものではありません。